Bienvenue dans la section « Politique de remboursement ». Dans cette section, nous vous fournissons les informations nécessaires sur les remboursements pour les achats effectués sur notre site Web. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour comprendre le processus et les conditions de demande de remboursement.

1. Politique de retour
Nous acceptons les retours de produits achetés sur notre site dans les 15 jours suivant la date de livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et étiquettes encore attachées. Nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, maillots de bain, bijoux ou produits personnalisés.

2. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous via notre service client ou utilisez le formulaire de retour disponible sur notre site internet. Nous vous demanderons de fournir les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner les articles.

3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai de consultation de votre remboursement dépend de votre institution financière et peut prendre quelques jours ouvrables.

4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition engagés à l’origine pour livrer les articles ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Picque Shop ou à un défaut du produit. En cas de retour pour ces raisons, nous vous rembourserons également les frais de port.

5. Articles défectueux
ou erronés Si vous recevez un article défectueux ou non celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir un remboursement complet ou un remplacement de l’article.

6. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire concernant les remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits et services.

7. Des vêtements sur mesure
Tous les produits réalisés sur mesure ou personnalisés pour le client final ne pourront être retournés et le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’art. 59 du code de la consommation (UE n. 2161 del 2019, Art 59)