Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Commandes

JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE

Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation.

Cependant, soyez rassurée, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours et les retours sont gratuits pour toutes commandes livrées en France.

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à info@ladcouleurs.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ma commande n’a pas été mise à jour depuis 3 jours

Avant tout chose, n’hésitez pas à vérifier si vite commande contient un article en expédition sous 5 a 10 jours ouvrés ou en pré-commande. Vous retrouvez ces informations sur votre compte client dans la rubrique “Mes commandes” ou sur notre boutique en ligne. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@balzac-paris.fr.

Je n’ai pas reçu ma commande

Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste afin de retrouver votre colis et de vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d’une enquête La Poste sont d’environ 15 jours.

Mon colis vous a été retourné

Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Vous disposez de 15 jours après le passage de votre commande pour nous retourner un article. Veillez à conserver son emballage d’origine, son étiquette et à ce qu’il ne soit pas abîmé ou tâché.

Si vous retournez votre commande en son intégralité, veuillez retourner le goodie offert. Sans cela, les frais de livraisons peuvent ne pas vous être remboursés.

Les retours sont gratuits en France et à l’international.

Des vêtements sur mesure

Tous les produits réalisés sur mesure ou personnalisés pour le client final ne pourront être retournés et le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’art. 59 du code de la consommation (UE n. 2161 del 2019, Art 59)

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR

Pour télécharger votre étiquette de retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Rendre un article ». Vous n’aurez plus qu’à sélectionner la commande et les articles concernés. L’étiquette vous sera ensuite envoyée par mail.

Si vous êtes dans la région parisienne, vous avez aussi la possibilité de déposer les articles en boutique au 82 rue d’Hauteville pour un remboursement ou un échange.

SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que votre colis retour est réceptionné à nos entrepôts, vous recevrez un mail vous le confirmant. Un nouveau mail vous sera ensuite envoyé dès que le remboursement aura été lancé.

Si toutefois, vous ne recevez pas ce second mail 10 jours ouvrés après la réception de votre colis dans nos entrepôts, contactez-nous à info@ladcouleurs.com afin que nous puissions régulariser la situation.

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